مطالب

چهار فرآیند اصلی جلب رضایت مشتریان

یکی از بهترین و در عین حال زیباترین اتفاقات روزگار این است که هیچ فردی نمی تواند بدون اینکه به خودش کمکی کرده باشد به دیگران کمک کند- امرسون در این اموزش آقای برایان تریسی در خصوص ارتباط مهم میان انتظارات مشتریان و رضایت مندی شان صحبت کرده است. اگر فرض کنیم که فروش، موتوری است که تجارت و حرفه شما را به پیش می برد، رضایت مندی مشتری، حکم سوخت آن را دارد. بنابراین موتور فروش به سوخت رضایت مندی نیاز دارد. توانایی شما در کسب رضایت مشتریان مشخص می کند که میزان موفقیت شما برای ارتقاء فروش و شکوفا کردن فعالیت اقتصادی تان است. به یاد داشته باشید بدترین دشمن هر ارتباطی برآورده نشدن انتظارات باشد. چهار فرآیند اصلی در جلب رضایت مشتریان جلب رضایت مشتریان از چهار فرآیند اصلی تشکیل شده است که همه انها بستگی به این موضوع دارند که تا چه اندازه انتظارات مشتریان را برآورده سازید. هر چه به میزان بالاتری دست یابید بر وفاداری و استحکام داد و ستد مشتریان خود می افزایید و به همین ترتیب بر موفقیت تان نیز افزوده می شود. حال می خواهیم به بررسی این چهار فرآیند اصلی بپردازیم

مشاهده کامل

ستون دوازدهم موفقیت جیم ران

به گونه ای زندگی کن که از لحاظ مالی، روحی، جسمانی و رابطه ای کمک کار دیگران باشی. به گونه ای زندگی کن که زندگی ات مثالی از یک زندگی استثنایی باشد. میراثی بر جای بگذار از آخرین باری که مایکل چارلی را دیده بود سو نیم ماه می گذشت. بعد از یک سفر کاری شش هفته ای، کارهای مایکل عقب افتاده بود و حسابی سرش سلوغش بود. او تمصمی گرفت که هر جوری شده است ستون آخرین را نیز یاد بگیرد. بنابراین یک روز از برنامه اش را کنسل کرد تا بتواند به دیدن چارلی برود. فکر کرد با این کار چارلی را سورپرایز خواهد کرد. از طرفی نیز می دانست چارلی اکثر اوقات در عمارت 12 ستون است و جایی نخواهد رفت. مایکل به عمارت رسید دروازه بسته بود. مایکل آیفون را زد و یک آقای متشخصی پاسخ داد: "بله بفرمایید." "من مایکل جونز هستم. آمده ام که آقای چارلی را ملاقات کنم." "لطفاً چند لحظه صبر کنید" مایکل در فکر فرو رفت که آیا این صدای آقای دیویس بود؟ بعد از حدود یک دقیقه صدایی از آیفون گفت: "بفرمایید داخل. خانوم دیویس جلوی دم در ورودی عمارت منتظر شما هستند." حالا دیگر همه چیز عجیب به نظر می رسید. دروازه باز شد و مایکل با ماشین داخل رفت و ماشین را در حیاط پارک کرد. آهسته از پله ها بالا می رفت. هرگز به دروازه ورودی ساختمان نیامده بود. همین که پله ها تمام شد یک خانوم باوقار و با متانت ایستاده بود. او گفت: "عصر بخیر. شما باید مایکل باشید؟ " "بله خودم هستم. شما خانوم دیویس هستید؟" "بله" "از اینکه در نهایت شما را ملاقات می کنم، بسار خوشحالم. تعریف شما و آقای دیویس را از چارلی خیلی شنیده ام." خانوم دیویس پاسخی نداد و چارلی ادامه داد: "ببخشید که مزاحم شدم. آمده ام تا آقای چارلی را ببینم. اینجاست؟" "مایکل بسیار متاسفم این را می گویم ولی چارلی هفته پیش به خاطر بیماری سرطانش فوت کرد." مایکل کامل گیج شد و بهت زده شده بود. او فکر می کرد که دلیل کسالت چارلی باید پیری باشد. "خدای من... این باور کردنی نیست...من خیلی متاسفم... همین سه ماه پیش بود که او را دیده بودم." "حالش خوب بود مایکل ولی ناگهان اوضاع تغییر کرد." هر دو برای لحظه ای هیچ حرفی نزدند. سرانجام خانوم دیویس سکوت را شکست و گفت: "لطفا بفرمایید داخل. یک چیزی هست که باید به شما بدهم."

مشاهده کامل

5 راه برای اینکه دیگران را مجذوب خود کنیم؟

مردم اهمیت نمی دهند که چقدر می دانید، تنها به اینکه به آنها چقدر اهیمت می دهید، توجه دارند.   افراد با جذبه معمولاً خوب گوش می دهند و اغلب به خاطر همین ویژگی شان فرصت های بیشتری نصیب شان می شود. فرصت هایی به آنها داده می شود که شاید هیچ گاه به دیگر اطراف یان آن شخص پیشنهاد نشود. این افراد ممکن است به خاطر کارهایی بخشیده شوند که دیگران به خاطر آنها به دار آویخته می شوند!. مردم همیشه به این افراد احترام می گذارند و همواره به آنها سود می رسانند. روانشناسان می گویند هسته شخصیت یک شخص اعتماد به نفس است. این اصطلاح به بیان ساده تر یعنی اینکه چقدر خودتان را دوست دارید. در واقع اعتماد به نفس یعنی اینکه چقدر شما احساس می کنید مهم و ارزشمند هستید. یقیناً با افرادی ملاقات کرده اید که با جذبه خود شما را مجذوب خود کرده اند. در آن لحظه احساس کرده اید که آنها واقعا شما را دوست دارند، به شما ارزش قائل هستند، تمام توجه شان به شما معطوف است و در هنگام صحبت کردن به هیچکس دیگری به غیر شما توجه نمی کنند.وقتی در کنار شما هستند بدون توجه به اینکه شخص دیگری در آنجا حضور دارد، هیچکسی به غیر شما برای شان اهمیت ندارد. آنچنان رفتار می کنند که شما احساس می کنید جذاب ترین و مهم ترین شخصی هستید که تا به حال ملاقات کرده اند. شما هم به دلیل اینکه از گفتگو کردن با آنها لذت می برید قضاوت و انتقاد را به تعویق می اندازید. آیا به خاطر دارید در برخورد با این آدم ها چه احساسی داشته اید؟ شرط می بندم که احساس ارزشمند بودن می کرده اید. به این فکر کنید که چه قدرتی لازم است تا بتوانید کسی را وادار کنید که درباره خودش به احساس شگفت انگیزی برسد؟ رهبران سیاسی این احساس را پرورش می دهند تاجران موفق آن را توسعه می دهند و بازیگران از آن بهره می برند. تقریباً هر کسی که با مردم سروکار داردمی تواند از جذبه بهره ببرد و هر کسی که می خواهد از نردبان موفقیت بالا برود باید این خصوصیت را در خود تقویت کند. در ادامه می خواهیم چند راهکار برای جذب دیگران را برای شما ارائه دهیم

مشاهده کامل

خوش صحبتی از اصول اساسی جذبه است

نسبت جذبه کاملاً توسط شیوه نگاه کردن، گوش کردن و صحبت کردن شما با افراد دیگر تعیین می شود. اما خصوصیت دیگری هم وجود دارد که افراد با جذبه، از آن برخودراند. آنها افراد خوش صحبت بی نظیری هستند. یک شنونده دقیق و صبور بودن عامل اساسی برای جذب کردن است. گوش نواز بودن صحبت ها و آرام صحبت کردن نیز نسبت جذبه شما را بالا می برد. کلید دیگر باجذبه بودن این است که نسبت به آنچه دیگران نمی خواهند درباره آن صحبت کنند، با احساس باشید. اگر افرادی که با آنها صحبت می کنید، می خواهند احساسات خود را خالی کنند یا فقط درباره چیزهای بی اهمیت صحبت کنند، این فرصت را به آنها بدهید. مسلماً افرادی هستند که تا ابد درباره چیزهایی صحبت می کنند که از نظر شما بی اهمیت و خسته کننده است. وقتی که خیلی خسته اید، نمی توانید با جذبه باشید. بعضی افراد دائما درباره مشکلات و زندگی شخصی شان صحبت می کنند شما نمی خواهید به آنها بی ادبی کنید، پس چه کاری می توانید انجام دهید؟

مشاهده کامل

4 راه برای تبدیل شدن به شنونده قهار

بالاترین شکل تملق توجه است.  دیل کارنگی   شاید شما هم جزء افرادی باشید که از بزرگان موفقیت این جمله را بارها شنیده اید اینکه یک شنونده خوب باشید. مهارت شنونده خوبی بودن و یا همان هنر خوب گوش دادن مهارتی است که در تجارت و زندگی شخصی اهمیت فراوانی پیدا می کند. علی الخصوص در جوامع امروزی که سطح رقابت بسیار بالاست.در واقع با خوب گوش دادن سعی در جمع آوری اطلاعات بیشتر داریم. دانیل گولمن نویسنده کتاب "هوش عاطفی" در کتاب خود جمله ای بسیار تاثیرگذار دارد. او بیان دارد که: توانایی انسان ها در برقراری ارتباط عاطفی یا همان (EQ) با افراد خیلی بیشتر از (IQ) در موفقیت آنها نقش دارد. همچنین او مهم ترین بخش EQ را بخش حس همدردی یا توانایی درک و هم احساسی با سخن افراد می داند. آقای هوراد گارنر پروفسور دانشگاه هاروارد این ویژگی را تحت عنوان هوش اجتماعی بیان کرده است. ایشان بیان دارند که سودآورترین هوش برای انسان همان هوش اجتماعی است. نکته بسیار مهمی که در اینجا وجود دارد این است که این هوش تنها از طریق شنونده خوب بودن به بالاترین حد رشد خود می رسد. به عبارتی اگر یک شنونده خوب باشیم، می توانیم این هوش را از حالت غیرفعال به حالت فعال دربیاوریم. در ادامه می خواهیم چهار راه حل کلیدی برای شنونده خوب بودن را برای شما بیان کنیم

مشاهده کامل